מערכת CRM חכמה לניהול כולל של לקוחות, מכירות, שירות ותהליכים עסקיים
הכל במקום אחד.
היא מאפשרת לנהל פניות מלקוחות, לתעד תהליכים, לשלוח הצעות מחיר,
להפיק חשבוניות, לנהל משימות בין צוותים, ולעקוב אחרי כל שלב בדרך
וכל זה תוך חיבור חכם לאימייל, טפסים, וואצאפ, מערכות סליקה ודוחות בזמן אמת.
המערכת מתאימה לעסקים שרוצים סדר, אוטומציה וניהול מקצועי.
המערכת רצינית וגדולה ומלאה בנתונים,
אך הם יכולים להאבד בקלות כיון שהצגת הנתונים שלה אינה נכונה.
התוצאה: הזדמנויות הולכות לאיבוד, תגובה איטית לבעיות ועומס על המשתמשים.
אורי – מנהל שיווק בחברת WIX נכנס למערכת כדי לבדוק מה קורה השבוע.
בראש לוח הבקרה מופיעות תובנות ברורות:
ירידה של 12% בפעילות לקוחות חוזרים
הוא לוחץ על התובנה הראשונה.
המערכת מציגה רשימת 15 לקוחות שצמצמו פעילות, עם פילוח לפי תחום לקוח ואחוזי ירידה.
לצד הרשימה מופיעה הצעה:
“שתף עם הצוות”
אורי לוחץ – והטבלה נשלחת לכל הצוות הקשור.
הוא רואה תחזית בדשבורד:
“צפויה עלייה של 18% בפניות השירות בשבוע הקרוב עקב השקת מוצר חדש במסלול PRO.”
הוא מעביר את המידע למנהל השירות.